1. Identifikace provozovatele

TOP PELETY s.r.o.
Topolová 1556, 684 01, Slavkov à Brno
E-mail: info@toppelety.com

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je koupě pelet, palivového dřeva a příslušenství nabízeného na webových stránkách. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak. Informace o produktech mají informativní charakter a mohou být kdykoliv aktualizovány.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

• Objednávku lze provést prostřednictvím e-shopu vyplněním objednávkového formuláře.
• Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího e-mailem.

Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě:

• vyprodání zásob
• chybně uvedené ceny nebo technické chyby
• pozadření na podvodné jednání

Zákazník obdrží potvrzení o objednávce na uvedený e-mail.

4. Platební podmínky

Přijímáme následující platební metody:

• bankovní převod
• platba platební kartou

Platba musí být provedena před odesláním zboží. V případě platby převodem je objednávka expedována po přijetí platby na účet.

5. Doprava a dodací lhůta

• Doručení probíhá paletovou dopravou na adresu uvedenou zákazníkem.
• Standardní lhůta doručení je 8–12 pracovních dnů po připsání platby.
• Zákazník je povinen zajistit přístup dopravce k místu doručení. V případě překážek může být dohodnuto alternativní místo předání.

6. Převzetí zboží

Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je zřejmé poškození, je nutné sepsat s přepravcem reklamační protokol. Pozdější reklamace mechanického poškození nemusí být uznány.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží.

Postup vrácení:

• kontaktovat prodávajícího e-mailem nebo telefonicky
• dohodnout vyzvednutí zboží přepravcem
• po doručení zpět bude provedena kontrola stavu

Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu. Náklady na vrácení nese prodávající.

8. Vrácení peněz

Vrácení částky proběhne na původní platební metodu do 14 dnů od doručení vráceného zboží a jeho kontroly.

9. Reklamace

• V případě vady produktu má zákazník právo uplatnit reklamaci.
• Reklamace může být uplatněna e-mailem nebo telefonicky. Prodávající posoudí reklamaci individuálně a kontaktuje zákazníka s výsledkem a návrhem řešení.
• Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným skladováním či použitím zboží.

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou používány výhradně pro zpracování objednávek, logistiku, fakturaci a komunikaci. Prodejce dodržuje platné právní předpisy týkající se ochrany dat. Údaje nejsou poskytovány třetím stranám kromě dopravních partnerů nezbytných pro doručení zásilky.

11. Řešení sporů

V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) k mimosoudnímu vyřešení. Platné právo je právo České republiky.

12. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Rozhodující je znění platné v době uzavření smlouvy. Používáním webu zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil.